Багатьом з нас легше і зручніше замовити товар в інтернеті, ніж блукати в пошуках потрібної речі по магазинах. Але що робити, якщо вам вислали неякісну річ, а продавець відмовляється обміняти її або повертати гроші?
ЩО ГОВОРИТЬ ЗАКОН?
Купівля товарів по інтернету в законодавстві визначається як «дистанційна торгівля» або «торгівля на відстані». У такій торгівлі (як і в будь-який інший) інтереси покупця захищені законом «Про захист прав споживачів». На жаль, можливостей застосувати цей закон в дистанційній торгівлі менше, ніж в «традиційній», але все ж вони є.
ДЛЯ ПОЧАТКУ
Про можливі неприємності варто подумати заздалегідь – тобто при оформленні замовлення. Купуючи що-небудь в інтернеті, не забудьте:
– ДІЗНАТИСЯ, де знаходиться продавець «офлайн» – тобто адреса, куди можна прийти поскаржитися;
– З’ЯСУВАТИ, чи приймає продавець претензії (і якщо так, то в якій формі), і за яких умов можливе повернення товару;
– ВИМАГАТИ чек або інший документ, що підтверджує факт покупки;
– ПЕРЕВІРИТИ, чи вказані в чеку назва товару, підприємство-продавець і його юридична адреса.
УКЛАСТИСЯ В ТЕРМІНИ
Згідно із законом на те, щоб розірвати договір купівлі-продажу, у вас є 14 днів з моменту отримання товару. За цей час потрібно встигнути відправити продавцеві рекомендований лист з повідомленням про розірвання договору. Отримавши такий лист, продавець зобов’язаний протягом десяти днів повернути вам гроші.
ПОРУШУЄТЕ, ГРОМАДЯНИ!
Нерідко фірми, що займаються торгівлею в інтернеті, «забувають» вказати адресу, обмежуючись тільки номером телефону. Це – грубе порушення закону. Перед укладенням договору продавець зобов’язаний повідомити вам таку інформацію:
– назву свого підприємства, його адресу і порядок прийняття претензій;
– основні характеристики товару;
– ціну (в тому числі за доставку) та умови оплати;
– гарантійні зобов’язання;
– порядок розірвання договору.
КУДИ СКАРЖИТИСЯ?
Якщо ви не отримали потрібної інформації – звертайтеся зі скаргою до місцевого управління із захисту прав споживачів. У скарзі потрібно детально описати ситуацію і вказати, що продавець не повідомив вам необхідну і передбачену законом інформацію. До скарги обов’язково треба додати копію квитанції про оплату і копію листа-претензії. Також можна написати заяву в поліцію. У ній потрібно написати про те, що вам продали свідомо бракований товар. Вкажіть також, що в діях продавця є ознаки шахрайства, – тому що товар несправний, фірма не надає контактних даних, а її співробітники не відповідають на телефонні дзвінки.