Українці можуть вимагати перерахунок через проблеми з опаленням і гарячою водою: які є норми

У той час, як Кабмін змінив механізм плати за житлово-комунальні послуги, споживачам важливо знати, як вони можуть заощадити і навіть в деяких випадках не платити за них. Права споживачів передбачені законом про житлово-комунальні послуги, який набув чинності в травні 2019. Які умови мають бути збережені під час надання побутових послуг і як перевірити їх якість?

Яка температура має бути в квартирі

Температура повітря в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) має становити 18 °C, у наріжних кімнатах 20 °C.

В яких випадках можливий перерахунок за послуги з централізованого опалення (ЦО)

• •  якщо надання послуг з ЦО почалося пізніше встановленого строку або опалювальний сезон достроково закінчився;
• •  за наявності перерв у наданні послуг, що перевищують допустимий строк 12 годин на добу один раз на місяць;
• •  у разі невідповідності фактичної температури в житлових приміщеннях нормативній

Як температура в квартирі впливає на оплату

1. За кожен градус відхилення від +18 °С до +12 °С у житлових приміщеннях (у наріжних кімнатах - від 20 °С до 14°С) плата за опалення зменшується на 5% за кожний градус відхилення протягом усього строку відхилення (при допустимому строку відхилення - 12 годин на добу один раз на місяць).
2. При температурі в житлових приміщеннях нижче 12 °С (у наріжних кімнатах - нижче 14 °С) плата за централізоване опалення не стягується.

Як температура гарячої води впливає на оплату

• •  більш як 50 °C плата стягується згідно зі встановленими тарифами;
• •  45 - 49 °C плата зменшується на 10% за весь строк відхилення;
• •  40 - 44 °C плата зменшується на 30% за весь строк відхилення;
• •  нижче 40 °C плата не стягується за весь строк відхилення.

Допустима перерва в постачанні гарячої води або порушення його режиму допускається не більш як на 6 годин на добу при безперебійному водопостачанні та не більш як 30% загального часу постачання води за затвердженим режимом (не більше двох разів на місяць). При перевищенні допустимої перерви плата зменшується на 3,3% місячної плати за кожний день перевищення допустимого строку відхилення.

У разі невідповідності температури опалення та гарячої води встановленим нормам споживачам необхідно написати заяву постачальнику. Українці можуть вимагати відновити належне обслуговування та зробити перерахунок обсягу плати після замірів та складання акта.