В редакцию печатных и электронных изданий ВАП обратилась пенсионерка Ирина Анатольевна Р. с просьбой разъяснить, правильно ли поступили работники магазина, отказав ей в обмене некачественного товара на качественный. Она 5 февраля приобрела пару зимних ботинок, а уже через неделю обнаружила брак: подошва треснула, и в ботинок стала попадать вода. «В том же магазине, - пишет жалобщицы, - я купила флакон туалетной воды, чтобы подарить мужу на день рождения. Но оказалось, что флакон был полупустой (стекло темно-синее, почти черное, и сразу я не разглядела, а муж поднял флакон к лампочке, и мы увидели: заполнена лишь половина емкости! 14 февраля понесла я в магазин и ботинки с трещиной, и туалетную воду. А продавец отказалась обменять бракованные товары на качественные или вернуть деньги, хотя чеки я сохранила. Обязаны ли работники торговли принять у покупателя некачественные товары и заменить их на качественные?».

Уважаемая Ирина Анатольевна! Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172 утвержден перечень сезонных товаров, гарантийный срок по которым рассчитывается с начала соответствующего сезона. В частности, обувь зимнего ассортимента - с 15 ноября по 15 марта. Обмен или возврат товара возможны в течение 14 дней (без учета дня покупки). Итак, ботинки Вам обязаны обменять на качественные или вернуть деньги (в том случае, если такой товар на данный момент отсутствует в продаже).

Можно предположить, что продавец поставит под сомнение, что трещина на подошве образовалась не из-за некачественного товара (т.е. по другим причинам), а вследствие Вашей небрежности и т.д.. В таком случае следует знать, что Постановлением Кабмина Украины от 11.04.2002 № 506 предусмотрено, что в случае возникновения необходимости в определении причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя организовать проведение экспертизы качества продукции. Экспертиза проводится за счет продавца. Как видите, к работникам магазина следует обращаться с письменным заявлением!

Если продавец проигнорирует Ваши правомерные претензии к качеству приобретенного товара, Вам следует обратиться в территориальные органы исполнительной власти по защите прав потребителей. Если же и там вопрос решить не удастся, его придется решать в судебном порядке.

Что касается флакона туалетной воды, то подобный товар, как и все парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке, не подлежат обмену или возврату. Кстати, кроме упомянутых, в перечень наименований товаров, не подлежащих обмену или возврату, входит еще 30 наименований (продовольственные товары, лекарственные средства, предметы санитарии и гигиены и другие (см. приложение к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172).

Так что советуем Вам внимательнее присматриваться к товарам, которые Вы покупаете.