Уже давно обращались многие жители города с просьбой осветить ситуацию с приемом в Управлении Пенсионного Фонда Украины в Алчевске. Тех, кто слаб здоровьем, весьма тяготит подъем на 2-й этаж. Работающих и оформляющих пенсионеров – периодически возникающие, немалые очереди. И вот, когда 11.09.2013 позвонила активист «Алчевского Союза Предпринимателей» Любовь Листопад, и сообщила о возникновении большой очереди, было принято решение сделать фоторепортаж.
Автор: Богдан Бондаренко
очередь и время
Как выяснилось, первичным приемом по назначению пенсий занимаются 4 специалиста, 2 из которых, на момент проводимого репортажа, были в отпуске. У других специалистов отдела назначения пенсий хватает другой работы: к примеру, другие специалисты занимаются перерасчетами пенсий.
При возникновении очередей, на прием перебрасываются сотрудники других отделов – то есть, в принципе, руководство Управления ПФУ в Алчевске оперативно решает проблему очередей. Через полчаса очередь рассосалась. Я фактически застал пик – тех, кто утром занимал очередь, и когда начался прием, создавших «массовку». Но у части очереди документы приняли для изучения, часть отправили за другими документами – недостающими справками.
Те, кто жаловался, как правило — они из числа работающих (например, оформляют пенсию ребенку-сироте) – могут приехать на полчаса-час, и поэтому не способны выстоять по времени очередь. К сожалению, внедрить принцип «единого окна» в части назначения пенсий очень сложно: перечень документов у каждого пенсионера разный и необходим их анализ. Иначе граждане будут многократно приходить – сдавать документы – получать отказ: уж лучше раз поработать со специалистом, чем неоднократно сдавать документы через «единое окно».
Так что расформирование очереди путем приема документов без разговора с инспектором – хорошие действия руководства при возникновении больших очередей, но невозможно внедрить это правило на постоянной основе. Как вариант, для отпросившихся с работы, предлагаем предусмотреть возможность выбора «единого окна» — оставить документы и ожидать звонка инспектора по мобильному телефону. И тогда появится выбор: или ждать очереди и общаться вживую, оперативно решая все проблемы, либо оставить документы и ожидать телефонного звонка. По крайней мере, по вопросам субсидий в УТиСЗН, действует такая «горячая линия» по мобильному телефону.
Однако меня заинтересовала другая проблема: дефицит времени у сотрудников, работающих с документами на назначение пенсии. В месяц назначается порядка 150 пенсий и даются сотни консультаций по сбору документов, — и из общего числа 1/3 льготных пенсий, требующих еще больших затрат времени на ее оформление. Не мало ли времени остается для расчета оптимального промежутка стажа, используемого для начисления пенсии?
Так как предоставить по устному запросу штанное расписание и другую информацию, требующую анализа на предмет ее публичности (или относящейся к ограниченному доступу), мне предложили сделать письменный запрос. Когда подготовим и получим ответ на запрос журналиста, сделаем следующую публикацию. Но все же, первое впечатление такое: нужно увеличивать штат инспекторов, задействованных в назначении пенсий!
а почему не на первом этаже?
Некоторые посетители Управления ПФУ в Алчевске жалуются, что им приходится подниматься на второй этаж по лестнице – в том числе инвалидам, получающим пенсию.
Интересно, а почему бы не переместить прием граждан на первый этаж? Решил посмотреть, что находится на первом этаже здания.
Будем писать запросы, и оформлять обращение-предложение. Судя по всему, здание принадлежит АМК, а не частным структурам. Так может гендиректор Тарас Шевченко позаботится об инвалидах с производственными травмами, и даже просто о пенсионерах-металлургах – выделит первый этаж здания Управления ПФУ в Алчевске? Или, хотя бы, часть первого этажа – для организации приема?
Богдан Бондаренко
Дзебак Владимир
РОЗДУМИ ПРО НАДВАЖЛИВЕ або ЧОМУ НАШІ ОЛІГАРХИ СТАЛИ МОГИЛЬЩИКАМИ НИНІШНЬОЇ УКРАЇНИ
