В каких случаях баланс на телефоне может "уйти в минус"? Как мобильные операторы оповещают пользователей о задолженности? Узнавал у экспертов Prostobank.ua
Владимир Терехов
Начальник отдела взаимоотношений с клиентами
Мобильный оператор: Киевстар
Большинство пользователей мобильной связи Украины – абоненты предоплатной системы обслуживания. Таких абонентов около 95%. Данный формат обслуживания исключает возникновение отрицательного баланса на счете. Если счет становится нулевым, исходящие услуги связи временно приостанавливаются, до пополнения баланса. Но при этом абонент может получать входящие звонки, СМС, совершать вызовы на экстренные номера, пользоваться системой управления балансом, и так далее.
Для контрактных, корпоративных абонентов предусмотрены определенные лимиты, которые позволяют абоненту общаться в кредит, даже если баланс его счета – отрицательный. Такие кредитные лимиты устанавливаются условиями тарифных планов и зафиксированы в договорах с абонентами. В случае использования кредитных лимитов, исходящие услуги связи приостанавливаются.
Если суммы на счету абонента идет в минус, мы уведомляем их с помощью СМС. Если баланс нулевой, при попытке совершить исходящий звонок, абонент также слышит сообщение о том, что баланс счета – нулевой.
Оксана Рудюк
Начальник пресс-службы
Мобильный оператор: life:)
У абонентов нашей компании отрицательный баланс на мобильном счету может возникнуть, если они подключат специальную услугу кредитования. В противном случае, абонент просто не сможет совершать исходящие звонки, отправлять СМС, подключать услуги и так далее. Останется только возможность принимать входящие звонки. При попытке, например, совершить звонок, он услышит голосовое уведомление о том, что недостаточно средств на счету для совершения звонка.
Владислав Войтович
Пресс-секретарь
Мобильный оператор: МТС
Отрицательный баланс на мобильном счету у абонента может возникнуть при использовании некоторых операторских услуг, которые тарифицируются постфактум. Например, при использовании услуги мобильного доступа в интернет.