Лишиться своей банковской карты клиент может по разным причинам. Неверно введенный пин-код, пропажа электричества, и не только. Обычно, чтобы получить свой пластик обратно, нужно подождать 7-10 дней.
Если банкомат не отдал карту, клиенту необходимо сначала убедиться, что после изъятия его карточки банкомат закончил операцию и перешел в штатный режим ожидания следующей операции с отражением соответствующей анимации на его экране.
«Если же такой уверенности нет, целесообразным будет временно заблокировать карту путем телефонного обращения в круглосуточную службу поддержки своего банка. После этого необходимо обратиться в отделение, где открыт картсчет, и узнать сроки и процедуру возврата карты», – утверждает директор департамента карточного бизнеса ПАО «Кредобанк» Дмитрий Лучко.
То, сколько времени понадобится для того, чтобы получить карту обратно, зависит от политики банка. Но обычно этот процесс занимает около недели.
«Эти процессы регулируются внутренними процедурами каждого из банков и в значительной степени зависят от сроков регламентного обслуживания банкоматов и их инкассации. Ведь именно в ходе этих действий и происходит получение банком карт, изъятых его банкоматами. На практике этот срок может колебаться от 1- го до 7-10 дней», – рассказывает Дмитрий Лучко.
А вот что делать, если карту изъял банкомат не того банка, в котором Вы обслуживаетесь, а другого? Каким в этом случае должен быть алгоритм Ваших действий? В данном случае сначала нужно обратиться в ближайшее отделение этого банка для выяснения причин изъятия и условий, при выполнении которых карта может быть возвращена непосредственно в отделении.
«Как правило, при изъятии карты из-за технической проблемы самого банкомата достаточно будет предъявить документы, удостоверяющие личность клиента, и реквизитов, указанных на карте, – отмечает Дмитрий Лучко. – Но при изъятии карты с указанием банка – эмитента клиенту прежде всего необходимо решить проблемные моменты со своим банком, после чего предоставить банку – эквайеру соответствующее согласование своего банка на возврат ему изъятой карты».
Если же от неисправности банкомата Вы лишились не банковской карты, а денег на счету, первым делом нужно будет написать заявление в банк, указав место и время проведения неудачной операции. Банк, который выдал Вашу карту (эмитент) должен в рамках расследования направить запрос банку, которому принадлежит банкомат (экваеру).
В дальнейшем банк-экваер должен проанализировать работу банкомата в указанный период и проверить существование излишков или недостач. То, насколько быстро клиент получит свои средства назад, зависит от сроков обработки заявления банком-эмитентом карты, а также от места проведения операции. Но в среднем это длится около 5-10 дней.
Дзебак Владимир
РОЗДУМИ ПРО НАДВАЖЛИВЕ або ЧОМУ НАШІ ОЛІГАРХИ СТАЛИ МОГИЛЬЩИКАМИ НИНІШНЬОЇ УКРАЇНИ
