Секундна несправність обертається для споживачів електроенергії зіпсутими нервами, харчами й дорогими побутовими приладами. А інколи електроенергії немає годинами! Та чи хтось несе відповідальність за несправну роботу електромережі? Може, компенсовує споживачам збитки? Дізнавалася газета "Експрес".
Про це наша розмова з Володимиром Євдокімовим, членом НКРЕКП.
-- Як часто споживачі електроенергії скаржаться на якість наданих послуг?
-- Торік від споживачів електричної енергії надійшло понад 400 тисяч звернень, а порушень стандартів ми нарахували 6728.
-- На що найбільше нарікають споживачі?
-- На першому місці -- несвоєчасне відновлення електропостачання після усунення порушень. З цього приводу у містах звернулися 108 тисяч споживачів. На це згідно зі стандартом виділяється 3 дні. Проте 1463-м споживачам довелося чекати довше. У сільській місцевості таку послугу мають надавати упродовж 7 днів. Із 28 059 звернень від споживачів 512-м надавали послугу довше, ніж тиждень.
Крім цього, на письмові звернення громадян електропостачальники не завжди відповідають упродовж місяця. І підключення електроустановок замовників до електричних мереж (стандартне приєднання) не завжди відбувається у визначені строки -- 10 днів. Також затягують із видаванням технічних умов (стандарт -- 15 робочих днів) і відновленням електропостачання споживачам після усунення порушень (у сільській місцевості -- 7 днів).
-- А як щодо коливань напруги, мерехтіння та інших відхилень від норми? Як діяти споживачам?
-- У разі постачання електричної енергії неналежної якості споживач може викликати представника енергопостачальника для складання та підписання акта-претензії. Отож, в акті-претензії споживача зазначають терміни, види, відхилення показників якості електричної енергії тощо. Складається цей документ споживачем та представником енергопостачальника і скріплюється їх підписами. Якщо представник енергопостачальника не прийде упродовж 3 днів з дня звернення у містах або 7 днів -- у сільській місцевості, споживач має право скласти акт-претензію у довільній формі. А якщо представник енергопостачальника відмовляється підписувати акт, цей документ все ж вважатимуть дійсним, якщо його підписали не менше ніж три споживачі або споживач і виборна особа будинкового, вуличного, квартального чи іншого органу самоврядування.
Акт-претензію споживач подає енергопостачальнику, який у десятиденний термін повинен усунути недоліки або обгрунтувати відмову в задоволенні його претензій. Якщо ж енергопостачальник відмовляється проводити необхідні заміри параметрів якості електроенергії, споживач має право сам організувати проведення таких замірів. Це може робити організація, яка має відповідні повноваження або дозволи. А енергопостачальник повинен відшкодувати витрати споживача.
До слова, нагляд за відповідністю показників якості електричної енергії вимогам нормативних документів здійснює Держенергонагляд.
Богданна МАРТИНИК
Дзьобак Володимир
РОЗДУМИ ПРО НАДВАЖЛИВЕ або ЧОМУ НАШІ ОЛІГАРХИ СТАЛИ МОГИЛЬЩИКАМИ НИНІШНЬОЇ УКРАЇНИ
