Вона вже не може захистити права споживачів.
Найближчим часом Міністерство економічного розвитку і торгівлі України (МЕРТ) планує скасувати вимогу до бізнесу про обов'язкове ведення Книги відгуків і пропозицій.
Відповідну постанову у вівторок, 25 вересня, підготував МЕРТ, передає прес-служба міністерства.
Як пояснюють причину такого рішення в МЕРТ, на сьогодні Книга скарг і пропозицій вже не є дієвим інструментом для захисту прав споживачів і вводить їх в оману.
"Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу в узгодженні з європейським досвідом і практиками", - сказано в повідомленні прес-служби.
Крім того, існує ще один явний недолік книги – це вимога до споживачів вказувати свої персональні дані, зокрема, адресу і номер телефону. Цими даними можуть скористатися шахраї або недобросовісні власники закладу.
При цьому бізнес відчуває додаткові навантаження у зв'язку з веденням Книг скарг і пропозицій. Згідно з розрахунками, загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу становлять приблизно 125,6 мільйонів гривень на рік. Крім цього штраф Госпродпотребслужби може накладатися за неправильне ведення такої книги.
Таким чином, ініціатива Мінекономрозвитку дає можливість захистити персональні дані споживача, перейти до сучасних способів подачі скарг, спростить життя бізнесу, а також звільнить органи влади від перевірки правильності заповнення книги. Сьогодні в країні досить дієвих інструментів для захисту прав споживачів і технічних можливостей для залишення відгуків і пропозицій в Інтернеті, що є більш ефективними способами, оскільки в умовах ринкової конкуренції, підприємці самі зацікавлені в поліпшенні якості обслуговування клієнтів.
Дзьобак Володимир
РОЗДУМИ ПРО НАДВАЖЛИВЕ або ЧОМУ НАШІ ОЛІГАРХИ СТАЛИ МОГИЛЬЩИКАМИ НИНІШНЬОЇ УКРАЇНИ
