Чиновники – від головного санлікаря до президента Володимира Зеленського – закликають українців не виходити з дому, купуючи все необхідне онлайн. Кореспондент крок за кроком пройшов процес від замовлення до отримання товарів з одного з найбільших супермаркетів, переконавшись на власному досвіді, що в нинішніх умовах різко зрослого попиту зробити це зовсім непросто. Не кажучи вже про те, що послуга доставки далеко не дешева і не по кишені більшості людей, особливо пенсіонерам.
Контрольна закупівля
Замовити продукти онлайн кореспондент 112.ua намагалася з 18 березня, буквально відразу ж після того, як стало відомо про посилення карантинних заходів у зв'язку із загрозою поширення Covid-19. Вже тоді було зрозуміло, що ціни на святу гречку і продукти тривалого зберігання підуть у ріст.
Читайте також: Готівкою і надалі можна вільно розраховуватися
На екрані ноутбука три дні були відкриті сторінки для замовлень у найбільших супермаркетах Novus, "МегаМаркет", "Ашан". З Metro окрема історія – на майданчику онлайн-купівлі у центрі оптової торгівлі вказується, що замовлення в ньому має бути на мінімальну суму 1 тис. грн. До того ж потрібна карта Metro (її номер слід вказати під час оформлення замовлення). До речі, не тільки мені не вдалося здійснити онлайн-купівлю в Metro (без картки) – її оформили через додаток Metro, але не спрацювало.
На інших сайтах (Novus, "МегаМаркет", "Ашан") кілька днів оформити замовлення не вдавалося – всі слоти були зайняті на три дні вперед. До того ж на сторінці кожного магазину висіло попередження про те, що можлива затримка доставки.
Спроби зробити замовлення вночі, під ранок, не давали жодних результатів. До кінця другого дня безуспішних спроб вдалося виробити певний алгоритм. У разі реєстрації на сайтах зазначених магазинів список в кошику зберігається, тому потрібно просто кілька разів на день підходити до комп'ютера і оновлювати вкладки, поки у верхньому правому куті не з'явиться заповітний напис: до закриття вікна доставки залишається… І тут потрібно швидко тиснути клавішу "Оформити". Незабаром на пошту прийшло підтвердження.
Мені зателефонували і сказали, що щойно замовлення буде сформовано, я отримаю посилання на пошту, за якою зможу безконтактно оплатити з карти суму за моє замовлення.
За два дні після підтвердження замовлення я отримала листа, в якому повідомлялося про зміни до мого замовлення через відсутність цілої низки позицій. Перетелефонували: підтвердила, що замовлення можуть сформувати без цих позицій. У результаті сума замовлення зменшилася з 608,62 грн до 422,40 грн. Оплатила за посиланням через сервіс LIQPAY. Вартість доставки становила 89 грн за загальної ваги замовлення 15,3 кг. Вага замовлення також має значення.
В офіційній відповіді у сервісі zakaz.ua, який працює, зокрема, з товарами Novus, від імені CEO сервісу доставки продуктів Андрія Курського повідомили, що мінімальна вартість доставки у Києві замовлення вагою до 40 кг становить 69 грн. Під час оформлення замовлення загальною вагою понад 40 кг, нараховується додаткова комісія в розмірі до 22 грн за кожні додаткові 10 кг. Також передбачена доплата, якщо у клієнта в замовленні є якісь об'ємні товари. Курський запевнив, що у зв'язку з карантином його компанія ціни на доставку не підвищувала.
Зростання замовлень на 50-80%
А тепер увага! З п'ятьма найбільшими мережами у Києві - Novus, "Фуршет", "МегаМаркет", "Ашан" і Metro - на партнерських засадах працює саме zakaz.ua. Самі магазини не мають власних інтернет-майданчиків. До карантину в їх розвитку не було жодного сенсу – торгівля йшла в штатному режимі, а продажі в інтернеті давали додатковий виторг. Тому, коли ми заходимо на інтернет майданчик "Ашана" чи "МегаМаркета", ми повинні розуміти, що це все одно майданчик zakaz.ua, який закуповує для нас продукти в обраних магазинах-партнерах.
Звісно, до такого величезного попиту на послугу, що настав із введенням загального карантину, сервіс, як і багато інших, виявився не зовсім готовий. "Якщо говорити про перші декілька днів після оголошення Кабміном карантину, то зростання кількості замовлень становило 80% (порівняно з останнім тижнем лютого).
Якщо взяти показники минулого тижня, 16-22 березня, то зростання нижче – 50%", - сказав Андрій Курський. Він пояснив зниження тим, що вільні слоти на доставку розбирають дуже швидко. "Ми вийшли на максимум наших операційних можливостей за кілька перших днів. І відразу почали процес масштабування, щоб не знижувати якість надаваних послуг. Зараз HR-відділ активно набирає збирачів замовлень, кур'єрів, оскільки саме ці люди є запорукою роботи сервісу", - говорить CEO сервісу доставки продуктів.
Кореспондент отримала незабаром після оформлення замовлення на доставку продуктів лист від сервісу, в якому містилося запрошення на роботу. "Якщо ви вже маєте роботу і хотіли б допомогти тим, хто перебуває в пошуку, наприклад, рідним або друзям, просто перешліть цей лист". Шукають в містах Київ, Харків, Дніпро, Львів, Одеса, Вінниця, Запоріжжя, Житомир. Людей запрошують на позиції збирачів замовлень в супермаркети і кур'єрів з власним автомобілем вантажністю 1-1,5 т.
Курський каже, що на період карантину ставки оплати поки не підвищували: "Умови такі самі, як і для наших нинішніх співробітників: для збирачів це близько 500 грн/день (все залежить від якості збірки і кількості годин роботи), для кур'єрів на власних авто - близько 800 грн, водночас компанія відшкодовує вартість бензину й амортизацію машини. І збирач, і кур'єр можуть самостійно регулювати кількість годин, які він відпрацює в день. Також ми нараховуємо бонуси тим співробітникам, які отримують високі оцінки від клієнтів за якість збірки і доставки. З 21 березня на стажування вже вийшли понад 50 збирачів і кур'єрів. Нові співробітники спочатку проходять медогляд, отримують санітарну книжку, потім навчаються в нашому тренінговому центрі".
Варто відзначити, що нових співробітників зараз активно набирає не лише zakaz. Відкрила вакансії вантажників, продавців-консультантів, касирів і мережа "Фора".
Людей не вистачає, і сервіси доставки змушені затримувати замовлення
Про сильно зросле навантаження, через яке час доставки затримується, повідомляє і Fozzy, яка розвиває власний сервіс доставки. Мережа попередила, що у зв'язку з підвищенням попиту на доставку, приймає замовлення лише на три дні вперед. Водночас на сервісі онлайн-замовлення у Fozzy повідомляється, що вільні слоти оновлюються щодня о 00:00.
Тоді як на майданчиках магазинів, з якими працює zakaz.ua, уточнили, що припущення клієнтів, що нові слоти з'являються рівно опівночі, не відповідають дійсності: "Операційний відділ щодня оцінює наші можливості зі збірки і доставки і відкриває додаткові слоти. Вони заповнюються дуже швидко: в середньому часові вікна на день розбирають за годину-півтора. Двічі на день ми відкриваємо додаткові слоти, щоб якомога повніше задовольнити попит на наші послуги. Найближчим часом плануємо вирішити проблему з вільними слотами завдяки прийняттю на роботу нових кур'єрів і збирачів замовлень".
Замовити продукти в режимі доставки можна і в інтернет-магазині Rozetka. Зокрема, нещодавно інтернет-магазин спільно з "АТБ" і "Новою поштою" запустив проект продажу продуктових наборів.
Скористатися цією послугою поки можуть тільки жителі Дніпропетровської області, але в "АТБ" повідомили, що якщо карантин затягнеться довше, то проект може вийти на загальнонаціональний рівень. Вартість доставки наборів становить 60 грн перших двох і 75 грн третього. Це перший пілот в інтернет-торгівлі для "АТБ", раніше мережа орієнтувалася тільки на стаціонарні магазини. Про те, що проект може бути запущений по всій країні, написав у Facebook засновник Rozetka Владислав Чечоткін. Він уточнив, що ідея проекту з'явилася після зустрічі з президентом Володимиром Зеленським. "Функції у партнерстві розподілилися наступним чином: "АТБ" формує пакети і продає всі продукти за мінімально можливою ціною. Rozetka надає свій сайт для їх розміщення і обробляє всі замовлення безкоштовно, тому що в "АТБ" є роздрібна мережа, але немає онлайну. "Нова пошта" доставляє за собівартістю замовлення вам додому. На старті доставка додому на наступний день. Далі за планом від моменту замовлення до моменту отримання набору повинно пройти 3-5 годин", - пише Чечоткін.
Rozetka до 3 квітня надає безкоштовну доставку з "Новою поштою" на замовлення на суму від 500 грн, зокрема і для категорії "Алкогольні напої і продукти".
До того ж, як і всі, інтернет-магазин працює в авральному режимі, відчуваючи величезне навантаження. "Ми робимо все можливе, щоб прискоритися. Залучаємо нових операторів, кур'єрів та експедиторів, але клієнтів все одно в рази більше. Тому доставка товару затримується: можливо, ви отримаєте своє замовлення протягом кількох годин. Але воно точно буде у вас завтра-післязавтра", - написав у Facebook Чечоткін.
Варто відзначити, що у зв'язку з різко зрослим попитом на харчові продукти їх продажем зайнялися навіть ті ритейлери, які раніше в цій галузі не спеціалізувалися, зокрема "Епіцентр".
Водночас на майданчику інтернет-замовлення товарів у "Епіцентрі" категорія "Харчові продукти" поки не з'явилася.
Підвищення цін і нові правила
Життя в карантині змушує магазини змінити підходи до торгівлі у своїх стаціонарних об'єктах. Крім обов'язкових масок і рукавичок у персоналу, посилення режиму дезінфекції, антисептиків і одноразових рукавичок для покупців, з'явилися й інші нововведення. Зокрема, магазини починають контролювати кількість відвідувачів у залах, яке не повинно перевищувати 1 людину на 10 кв. м. У мережі "Фуршет" наносять спеціальні позначення, щоб відвідувачі не наближалися один до одного більш ніж на один метр.
Низка магазинів змінила години роботи: одні їх скорочують, як Novus, до 22:00, – інші, навпаки, переходять на цілодобовий режим. До речі, вночі в магазинах найбільш малолюдно. "АТБ-маркет" ввів спеціальний час для відвідування магазинів тільки пенсіонерами.
До речі, мережа "АТБ", яка традиційно об'єднувала магазини біля будинку з найбільш лояльною ціновою політикою, переполохала медійний простір, повідомивши днями, що змушена підвищити ціни на харчові продукти. "Еко-маркет" для попередження дефіциту скасував акційні пропозиції на товари.
Директор з питань зв'язків з органами державної влади та зв'язків із громадськістю "МЕТРО Кеш енд Кері Україна" Олеся Оленицька повідомила , що найбільший оптовик, "як відповідальний гравець на ринку торгівлі і найбільший німецький інвестор в економіку України, виступає категорично проти використання кризової ситуації виключно на користь бізнесу". "Ми вживаємо усі можливі заходи для недопущення зростання цін на соціально значущі групи товарів і зберігаємо рівень націнки незмінним порівняно з періодом до початку карантину. Навіть більше, для забезпечення інтересів наших клієнтів ми зі свого боку намагаємося протидіяти спробам деяких постачальників без підстав підвищувати ціни, проводячи з ними переговори і звертаючи увагу відповідальних державних органів на ситуацію", - сказала Оленицька.
Варто відзначити, що законодавчі норми, якими регулювалися торгові націнки на соціальні товари, а також органи влади наділялися важелями впливу на ціни, були скасовані ще урядом Гройсмана. Тож жодних законодавчих механізмів для стримування зростання цін на харчові продукти у держави нині немає.
Як бути пенсіонерам?
Зараз в найскладнішій ситуації опинилися пенсіонери, літні люди, які є найвищою групою ризику в плані смертності і мішенню для Covid-19. Їм не тільки елементарно не вистачає технічних знань, щоб зробити замовлення онлайн, а головне інше – враховуючи розмір пенсій, вони й так ледве зводять кінці з кінцями і не можуть собі дозволити платити ще 60-90 грн за доставку щоразу, коли їм потрібно купити свіже молоко чи хліб, яйця: продукти з коротким терміном зберігання, які на відміну від гречки і борошна про запас не купиш.
У департаменті соціальної політики КМДА відповіли, що сьогодні в Києві живуть 598 тис. 848 киян у віці 60 років і більше. Щодня 1 102 соціальні працівники територіальних центрів Києва відвідують 5 тис. осіб з найбільш незахищеної категорії (5 осіб на 1 працівника): від 3,5 тис. до 5 тис. з незахищених категорій населення отримують регулярну натуральну допомогу харчовими продуктами. Близько 2 тис. киян щодня отримують гаряче харчування, близько 2 тис. осіб місто забезпечує ліками та санітарно-гігієнічними засобами. Допомога надається за програмою "Турбота. Назустріч киянам" на яку виділено 16 млн грн на 2020 рік. Це похвально і заслуговує великої поваги, що співробітники соціальної служби міста доставляють продовольчі, промислові та господарські товари 5 тис. киян. Але як бути іншим 593 тис. 848, у багатьох з яких мізерні пенсії і втратили роботу діти?
У прес-службі "Укрпошти" повідомили, що як в селах, так і в місті літні люди можуть замовити товари у листоноші та сплатити під час отримання. Доставка товарів здійснюється безкоштовно. "Листоноша передає замовлення. За наявності на складі, згідно з графіком роботи, приходить до відділення, а потім листоноша доставляє його клієнту. В асортименті першої необхідності: соняшникова олія, крупи, макаронні вироби, консерви рибні, туалетний папір, сірники. У прес-службі зазначили, що в кожному регіоні асортимент товарів може відрізнятися, однак основні "соціальні" товари доступні. До речі, у переліку послуг на сайті "Укрпошти" така послуга не описана, а асортименту, який можна замовити, немає і поготів.
Втім будемо реалістами: крупа і сірники не скасовують потреби літніх людей в молоці, яйцях, хлібі, чаї, за якими вони все ж таки змушені ходити до стаціонарних магазинів, порушуючи режим цілодобового карантину. До того ж одна справа в селі – де все на натуральному господарстві й одна з десяти бабусь може попросити листоношу до пенсії закинути їй пачку солі. І зовсім інша справа в місті – коли листоноша, яка пересувається пішки, повинна доставити сотням пенсіонерів крупи та олію. Скільки кілограмів гречки або рису вона донесе в руках?
У zakaz.ua на запитання, чи є якісь спеціальні програми для соціально незахищених верств населення, пенсіонерів, які нині опинилися в найскладнішому становищі і більше за інших вразливі перед коронавірусом, відповіли, що "спецпрограма перебуває на стадії розробки і її запуск буде повідомлено найближчим часом".
Олена Голубєва
Дзьобак Володимир
РОЗДУМИ ПРО НАДВАЖЛИВЕ або ЧОМУ НАШІ ОЛІГАРХИ СТАЛИ МОГИЛЬЩИКАМИ НИНІШНЬОЇ УКРАЇНИ
